国家监察体制改革，在广大社会和人民群众中产生了重大影响，部分群众上访热情空前高涨。信访部门作为纪检监察机关与信访群众直接打交道的工作窗口，信访干部深谙自身业务能力素质和工作作风很大程度代表本机关形象的重要道理，坚持牢固树立“四个意识”，积极面对新情况、把握新形势、适应新要求、谋求新突破，在纪检监察机关与信访群众间着力构架起理解、配合、支持的“连心桥”。

秉承群众至上的工作理念。党的十九大报告中提出，要牢固树立以人民为中心的发展思想。主动对标监察体制改革带来的问题线索受理范围扩大，信访室第一时间采用新媒体手段广为宣传并积极畅通来访、来电、来信、网络及微举报渠道。在接待来访、来电群众过程中，信访干部始终坚持多一份热情、多一份耐心，认真倾听、询问、记录，弄清问题实质，现场及时作出研判。面对不时出现的一些言辞比较激进的群众，努力保持定力和平静心，多换位思考，站在来访群众的角度感同身受，刚柔并济，既讲明党纪法规的严肃性，又表露同情理解的包容心，积极帮助信访群众疏导疑惑，化解矛盾，对经分析认定属于业务受理范围外的，积极引导其到能解决问题的相关部门反映。

练就业务精通的过硬本领。党的十九大报告中提出“八种本领”，要求执政者既要政治过硬，又要本领高强。当前信访室紧密结合自身实际，重点加强学习能力、专业能力提升，努力克服本领恐慌。为认真把好问题线索源头关，人人争先练就快速研判是否属于受理范围、违纪违法类别自动对号入座的火眼金睛本领，既不漏网一个微小腐败线索，也不盲目眉毛胡子一把抓。立足在学懂弄通党章党规党纪及监察法上下功夫，熟练掌握违反六大党纪的行为，正确区别公职人员行使公权力职务违法犯罪与其他违法犯罪行为，并内化于心，外化于行。立足在捕捉群众身边的微腐败问题线索上下功夫，紧盯扶贫领域、小官巨贪、黑恶势力背后“保护伞”等群众反映强烈的突出问题，精准发现线索。

强化干事创业的担当作为。把好理想信念总开关，信访工作相较案件直接查办工作，更多凸显在分析研判当地政治生态状况，为地方党政决策发挥参谋助手作用。信访室坚持找准定位、忠于职守、敢于担当，时刻保持昂扬向上、舍我其谁的精神状态，树立“功成不必在我”的政绩观。强化作风养成，结合集中整治年活动，全面查摆、积极纠正自身存在的形式主义、官僚主义方面问题，坚决摒弃“推、拖、躲、磨”的工作态度，着力打造信访部门在信访群众心中带着问题来、带着满意走的良好形象。加强自我约束，严格遵守信访工作相关制度规定，坚决杜绝私自扣押销毁信访件、办人情信访及泄露举报人信息等行为，确保每个受理信访件在手中及时、规范流转。